工作压力如何管理？

前团队的小伙伴告诉我，最近换的新工作，让她感觉压力山大。她说，因为直面客户，需要满足所有的客户需求，很担心自己会Burn out ，疲劳过度而吃不消。而在美国又因为签证问题，必须工作。不知道这样的压力，可以如何看待和处理？

我想从下面这两个方面谈谈：

如何提高工作效率
如何处理工作压力

如何提高工作效率？

先定义一下效率，在日常工作中，工作效率肯定包括这三要素：

做什么事
速度
质量

也就是如何选择做最重要的事，还做得快，并做得好。

这三要素中，我觉得最重要的就是选择做什么了。在每天的工作中，收到的信息量很多，如果不分青红皂白拿起来就做，很可能把一些鸡毛蒜皮不重要的事情做了，却没有把最重要的事情做好。

选择做什么？

思考的力量：我在每天的工作中，有一个习惯，尽量不安排10点以前的会议。刚坐到电脑桌前，我不会一开始就打开查邮件，或者直接处理问题，我会先复盘一下前两天的东西：

思考一下哪些部分做得好，哪些做得不好。好的地方，可以如果重复利用到其他哪些方面?
思考哪些地方还能继续改进，如何改进，再什么时候跟进？
把今天最需要解决的1-2个事情写下来。并在日程表中把某一段时间Block成自己的专注时间，专门来处理今天这一两个最重要的事。
再把这周要开的会议也思考一下，哪些需要提前准备议事日程，每个会议我参加的话需要达到一个什么目的，并提前把每一个目的写到会议的议事日程里，好让自己不会忘记。

只有当你很清晰地知道自己这周需要达到的目的之后，才不会匆忙和焦虑。这些目的也需要尽快和老板和相关同事们沟通一下，大家达成一致，才不会造成误解。不然很有可能做完一周的工作，发现根本不是大家想要的，这个时候焦虑感就会更加油然而生。

我也会尽量把和老板以及同事们的沟通时间放在一周的前两天，那一周的后几天能专注在执行上面。有些人习惯周一到周三做执行，周尾再计划下一周。每个人的风格和习惯不一样，但是养成一个做计划的习惯，能让你一直从从容容。

如果事情实在是太多，一定要开始使用艾森豪威尔的四象限，把工作分成紧急与不紧急，重要于不重要这四大块。

重要与紧急的，啥都别管了，立马做。只做这，别的都别管了。
重要但不紧急的，把内容写在自己的日历上，预定好时间去做。如果不安排时间，很可能这些不紧急的事情，拖到后面就变成紧急的事了。
不重要但又很紧急的事情，尽量交代他人去做，比如让他人自己找答案，给他人提供一点思路点拨一下，自己只点到为止。
那些不重要又不紧急的事情，立马从自己的待办事件中删除。不然这些事情会占据你的脑宽带，你有这么多选择的时候，就又开始内耗和焦虑了。

你知道做选择是非常消耗能量的吗？你需要的就是消除模糊，让自己能在一个时间里，只做一件事，才能执行力满满。这篇文章也许对提高你的执行力有用：如何拥有惊人的执行力？

如何才能把事情做快做好？

同一个时间，只做一件事，是让人不焦虑的法宝。我记得我在中考的那段时间，觉得作业特别多，压力非常大。我跟老师说，好多事情都没有做真焦急。当时我最爱的班主任跟我说，“XX（我的名字），事情这么多，你只要一次做一件，你就总会做完的。但是你如果光站在那里焦虑，而又不采取行动，就会越积越多。你能做的，就是不要去想了，赶快去做，一次做一件事“。

“一次只做一件事”，这句话，深深地印在我的脑海里，每次事情一积累得多了，想到这句话就像打鸡血了一样，会立马一件一件地去做。看着待办事项越来越少，不禁有一些满足感。

把一天中精力最旺盛的时间，用来做最难的事情。

一天中刚开始的那两个小时黄金时间，可以用来思考和执行某一个项目。中午再休息会，补充体力之后，也有一两个小时的黄金时间。虽然一天的工时长有八九个小时，但精力旺盛的时间，其实非常有限。利用好这两个黄金时间，专注下来，能让你事半功倍。

在你效率不是特别高的时候，可以用来做一些与Admin有关的琐事，查查邮件，回回不是那么紧急的信息。如果你一大早就把最宝贵的注意力花在查邮件，回复一些小问题的上面，消耗了你宝贵的注意力之后，再来集中精力做难的课题，你就可能很容易分心了。可能一下子会开始想中午该吃什么了，或者谁谁谁给你发个信息，就把你的注意力吸引过去了。到了一天的结束，甚至回忆不起一天做成了什么。

当然，很多时候刚参加新工作，很多东西都还不会，肯定做得慢。只有通过不断地学习，来让自己练习得足够多，才能未来做得越来越好。

不管是学习，还是做项目，也都要匹配自己的能力。如果做的事情超出自己的能力范围，那需要及时和老板谈，寻找一些资源。对自身的能力有一个清晰的认识，在拉伸区与舒适区徘徊，才能不断地进步。同时多和同事交流，在有高人指点的情况下，你的进步会快很多。这篇文章里面也非常详细地介绍了，如何成为一个学习高手。

如何处理自己的压力？

当你觉得压力山大的时候，最好的办法就是把压力写下来。

把自己的感觉，一点一滴写下来。比如，压力让我觉得头痛，压力让我感觉心里憋得慌。去试着去感知自己的身体，停下来，体会一下这个压力带给自己身体上的感触。
试着再去思考，压力的根源是什么？是害怕自己没法胜任这份工作？是害怕自己的身体垮了？是害怕别人的眼光？还是害怕没有时间陪伴家人？试着去直面这压力背后的原因。
当你能正面这些压力具体的原因之后，再来思考如何来处理面临的状况。事情的本身，也许并没有我们想象中的难。难的部分，很可能就是未来的不确定性。恐惧本身，比造成恐惧背后的事情，是更让人害怕的事。但如果我们能把最坏的后果，都做好心理准备，那就没有什么好怕的了。我们可以在实际行动上，去做到最好，但是在心理层面，但也能接受最坏的结果。在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人，我想说得就是这个心态了吧。

你也许会发现，当你把上面的三点写下来之后，神奇的事情会发生。

感受到压力的时候，我们很可能会有不安全感，甚至害怕。这些感受，如果不去处理，会占据我们的脑宽带，让我们以一个很低的限速去执行任务，可想而止这时的效率会怎么样。所以学会先去处理自己的情绪，允许自己有这些情绪，比带着这些情绪去做事情，更重要。这篇文章里也介绍了一些，情绪与认知的关系，以及如何处理情绪的方法。

处理情绪的方法中，做一些Self care的活动也是极其重要。比如运动，去倾听身体的声音。练瑜伽，跑步，游泳，举铁，跳舞，弹琴，唱歌，看剧都可以。做一点让自己开心的事情。不要漫无目的地刷手机！因为刷手机是一个非常耗能的工作，刷完了不一定能给你轻松的感觉，反而会让你越来越累，而且还可能更让你有愧疚感。

另外，还可以和其他同事或者朋友聊聊他们有没有类似的压力，问问他们如何处理。我记得我的第一份大学兼职工作，在学校的一个职工俱乐部做前台管理。每天晚上4个小时，处理的事情特别多，而且通常就我一个人。我需要：

处理办会员的人，请他们填表交钱，录信息。
来健身的人，收会员卡，取钥匙还钥匙，录入系统。
注册来上课的人。
给活动的人员设置音响。
接电话，回答各类关于整个俱乐部的会员及课程问题。
收发毛巾，有时候甚至要去洗毛巾。

这对于一个完全没有工作经验的学生来说，是一个非常不小的挑战。我们那个俱乐部的经理，是一个非常严厉的女士。她经常挑剔我，说我做得这也不好，那也不好。有一次有个很小的问题，她专门打电话给我说，我很差。当时挂了电话我就哭了20分钟，心情特别低落。

因为需要这份钱，我还是继续在这个Club工作。有一次，在接班的过程中和上一个学生聊了一下，她告诉我，这个老板对每个人都骂，大家都被骂得非常惨，很多人都被骂走了，你别理她的话就好了。我这个时候才知道，原来我并不差。和她谈了之后我的信心恢复了很多，未来她说的话，就不影响我的心情了。

和有经验的同事们谈一谈，他们也许有很多的经验，也有很多乐于分享的人。在工作上，设置合理的工作界限，尽量避免无限制地满足客户的每一个需求。学会说不，如果某些客户需求超出了你的能力范围或时间安排，要勇于与客户沟通，并提供合理的解释和替代方案。学会拒绝一些不切实际的要求，以保护自己的工作效率和精力。让别人尊重你的界限，你也能更好地尊重他人的界限。

在处理工作压力之余，最重要的，是可以去寻找自己的激情，探索未来的梦。把自己的职业和梦想能联系在一起，利用自己的强项，才能真正做成一些事。这两篇文章，也许会对你有一些启发。

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