A Growing Me

任何两个人之间都有可能发生矛盾，不管是父母与子女之间，夫妻之间，朋友之间，还是同事之间；矛盾真的是完全不能避免的事情。每个人都可以选择不同的处理方式：

• 把矛盾收在心里，表面避免矛盾，但是心里继续非常不满；下次相处保持隔阂；
• 吵一架然后再不和对方合作；
• 把不满全都告诉对方的老板/父母/朋友，让他人来帮忙处理。
• 真诚地一起商讨，探讨看如何能有共赢的方式，或者没有输家的方式；

正因为冲突是不可避免的，学会如何处理冲突，我觉得是人生的必修课之一。一个能把冲突处理好的人，好处体现在生活的方方面面：

• 在职场能建立良好的人脉，并更具有影响力。
• 夫妻间能相处融洽，相濡以沫。
• 教育孩子能尊重和真诚地对待，培养更能理智解决问题和处理情绪的孩子。
• 结交一些真诚的朋友，保持距离而又不失温暖。

很可惜在学校教育里面，并没有一门课来教教我们如何去面对我们和他人的差异，尊重这些差异，面对负面反馈并处理冲突。

不同文化的处理方式

我在看Erin Meyer 的《文化地图》时，学到不同文化之间对冲突的处理方式，有着巨大的差异。了解到这些差异让我非常欣喜，因为如果不了解这些不一样的观点，很可能会让自己不断地进入自我怀疑模式而内耗。

在这张图上，很容易看到：

• 大部分亚洲国家都处在避免冲突的那一端。激烈的辩论会被认为是不和谐，并对家庭和团队都有害的。如果你对一个人做的事情不满，那人很容易联想到是对自己本身不满；对事和对人的指控很多时候被潜意识认为是相关联的。
• 而大部分欧洲国家，德国，法国，俄罗斯等等都处在直面冲突的那一端。他们觉得争论和辩论是有正面的作用的，所以也不会回避冲突；冲突也并不一定会影响关系。他们比较容易把对事件的意见与对人的意见而分开，更加能就事论事。据说德国的学校教育，都会强调把对人和对事情的看法分开。
• 而美国，英国等，在这个轴的中间，相比亚洲人更直接地面对冲突，相对很多欧洲人来言，又更加倾向于避免冲突。

当然这个图只是一个大概的趋势，每个人都是独立的个体，处在某一个国家并不一定就代表你一定是以那样的方式面对冲突，尤其这与我们的个体成长环境，工作学习环境也有很大的影响。这个图概括的只是大部分人的状况。

在工作中，我也深深地体会到这些区别。

与亚洲同事的矛盾

在亚洲，大家非常看重外表的和谐相处，和他人辩论都会被认为是非常不礼貌或者不雅观的事情。小孩如果对大人反驳，也经常会被认为是顶嘴，不讲礼貌。

在最近的工作上，我和一个团队的台湾组员在有些项目上产生了分歧，我两私下里展开了激烈的辩论。在我个人的意识里（也许是因为工作关系接触了很多不同文化的人，尤其也学会了和很多法国人一样会去直面冲突），我并不觉得这些激烈的讨论会影响我们之间的感情，因为每个人看到的角度不一样，激烈的讨论更能让我看到别人不一样的角度。

可是事后，这个组员开始跟我道歉，她觉得自己语气非常不对。我开始意识到，在她的潜意识里，这些对事情的辩论，有可能会让她联想到这是对人的评论；也许会因此觉得心里非常不舒服，让人觉得被攻击和不被尊重，最后造成不和谐，甚至影响我们以后的关系。

我立马开始澄清，把文化地图上的差异拉出来跟她分享。也解释我对公开的辩论的看法：就事论事，并不代表我会对你有任何其他的偏见。我一无既往地尊重我们的不一样，也同样地尊重你做的决定。最后在处理这个问题上，她采取了部分我的反馈，也保留了很多她自己的处事方案，我们很快就达到了想要的目标。

后来组员跟我分享到她因为祖父的原因，也受到了很多日本文化的影响。这更加让我豁然开朗，因为日本文化是极力避免正面冲突的，尤其是在和长辈之间，或者上下级之间。了解到这个情况，我更清楚未来我们可以如何更好地面对冲突了。

与日本团队的冲突处理

几年前我在管理日本团队的时候，遇到了非常大的困难，当然其中之一是因为新冠的原因没法去日本出差，和大家建立一个信任关系，这个影响非常大，我在这篇文章里面也解释了。 更重要的一个原因，是没有了解日本文化，他们对于冲突的看法，以及了解如何真正地获得有益反馈的方法。

当时我发现我们的项目，怎么也推进不了，我心里一头雾水。在会议中，很多次我希望从大家口中获得一些反馈，但是大家都惜字如金。每一个会议，即使是一个小时的会议，大家都会极其简要地用一句话简述了这个星期的要点，并在20分钟以内就开完会了。当时我真的因为这样的方式而惊呆了，我有点不知所措。如果每个会议都是这样，那我如何才能获取一些必要的信息来进行工作呢？

后来我专门找了团队里的熟悉日本文化的团员，来讨论一下这个状况，如何来改进。他告诉我，在日本，会议不是用来讨论的。通常在开会的时候，结论已经定好了，会议本身只是一个敲章宣布的过程。如果需要讨论或者获得细节，你需要私下里和个别成员单独谈。

这个见解让我有醍醐灌顶感觉。终于理解为什么每一个日本的会议都是这样的了。原来在日本文化中，大家都会极力避免冲突。在会议中，即使你问大家的意见，如果表达出不同的看法，会让他人觉得这是矛盾，而这是非常不礼貌的行为。所以大家在会议上都会尽量简短，一两句就讲完，不讨论。尤其是当你的级别比他人高的时候，就更加不可能在公共场合听到他人不一样的意见了。

当时我由于和欧美国家的人打交道更多，习惯了和大家专门设置会议来讨论下一步再做决定，完全没有习惯在日本，会议只是用来宣布决定的方式。后来了解到这些文化的差异，我释然了，也更加清晰明确了，未来如何与他们相处。如果级别比他人高的时候，可以避免参加会议，让他们自己讨论之后再给我反馈结果。或者在大会之前，单独去和他人开小会，了解到他们的看法，大会的时候就不需要太多讨论了，因为都已经了解到了大家的看法，达成共识了。

和法国老板共事

而大部分欧洲国家，德国法国俄罗斯等等，公开地表达自己的不满，或者进行辩论是一个非常普遍和可以接受的行为。我在和我的法国老板讨论项目时，他经常激烈地反驳我，或者给我举各种可能的例子让我来反驳，这些激烈的讨论，给我机会看到了非常不一样的角度；后来我在和他争论的时候，也毫不保留地发表自己地看法。看起来对老板不礼貌，但是这丝毫不影响我们之间的感情，我俩就像朋友一样。

法国人爱表示自己的不满，也可以从三天两头的罢工或者游行示威看出来。我几乎次次去法国，都发现不是正好遇上罢工影响出行，或者收到警示，提醒未来哪天在什么地方会发生罢工。这些情况，我在中国和新加坡生活了几十年，都基本上没看见过。在亚洲，罢工或者游行都管控得非常严格，以这些公开抗议的方式表达出不满，很容易让亚洲人觉得不和谐和害怕。

国际会议的困扰

在一个国际会议中，我有一次表达出了和美国成员不一样的意见，并坚持了自己的想法。那年年底，到公司360度反馈的时候，我邀请了一个日本同事，恳请他给我一些建设性的反馈。他给我留了个言，委婉地表示，在某个会议上，他觉得我有可能会给别人留下冷酷的印象。当时我反思了好久，才想到是那时做项目的时候，与美国同事合作有分歧时，我们在会议上的辩论，尤其是人家职位还比我高的情况下。我和当时有分歧的美国同事，现在的关系都非常要好。可我真没想到这中间，如果当时我是与日本同事发生辩论，人家估计要生气好久了。当然，我想日本同事们在会议上的克制，尽量不发表言论，估计也不会和我辩论起来。我想，这就是那时为什么我项目推进不了的原因之一了吧。

在亚洲，长幼顺序非常重要。《弟子规》里，“称尊长，勿呼名。对尊长，勿见能“。

• 挑战比自己年龄大的会让人觉得没面子。
• 挑战比自己职位高的也会让人觉得没面子。
• 孩子挑战父母也会被觉得顶嘴，是个不讲道理的孩子。

在中日韩，这些社会秩序都非常重要。如果有什么东西不满，都不会直接表达出来，而是通过微妙的旁敲侧击来表达。

男女的差异

在面对冲突上，男女表现出来的差异也非常大。大部分情况，男士相对而言能更加理性地面对冲突，把对人和对事分开而来。女士们，在处理负面反馈的时候，通常会更加情绪化，把他人对事情的指控，而想像成是对自己个人的否认。很多时候，夫妻间吵架，一件小小的事情，最后都可能上升到“你不爱我不关心我”的高度，再把过去陈芝麻烂谷子的事情都拿出来，没法就事论事。这个时候，先处理好情绪就非常重要了。可以参考这篇文章找找策略：吵架的时候该怎么办？

如何应对冲突的方法

在面对矛盾，你想要给他人建议时，你可以采用这些方法：

1. 先看到对方做得好的地方，把对方的优点先明说出来，再把你觉得可以提高的地方顺带过提出来。比如：“这个项目在你的积极推进下进展很快啊，在XX地方再稍微改进一下就更完美了“。
2. 在想要辩论之前，先解释，“来，我们把正反两面的观点都来仔细讨论一下“。解释下为什么要辩论的原因，让人能更加信服这是一些健康的讨论。
3. 当你不同意他人观点时，与其说，“我不同意你”，不如说，“我不同意某个观点”。在提意见时就把人和事区分开来。
4. 在提意见的时候把具体的可以改进的部分指出来，让他人知道有个如何去改的方向。如果只是说，“你做得很差“，而又不指出在哪些方面可以改，怎么改，那这就只是一个评论，而不是建议了。这样的评论还很容易让人当成是人身攻击。别人之所以做得不够好，很有可能是没有意识到有更好的方式，所以给别人指明方向，就能更顺利地改进。
5. 尽量直接把建议给当事人，如果通过他人（比如老板，亲友等）给建议，有可能会让这个人更加难堪，甚至生气你故意告状。直接给也能让他人知道你的真诚。
6. 及时给反馈，不要等到过了很久，积累了很多负面反馈的时候再来给反馈。那个时候就很多件事扯不清了，没法真正就事论事地谈，转而变成一个对人的负面定论了。

当你自己收到负面反馈时，你可以采用这些方法。

1. 寻找矛盾与冲突的意义。这些矛盾和冲突代表着不一样的出发点，不一样的看法。正是这些矛盾，才能让你看到不一样的角度，更好地了解自己。你需要意识到没有人是完美的。别人给你提了建议，这正代表着他人可能提出了一些你看不到的观点，而这些观点能让你成长，每天都变成一个更好的人。好好去倾听他人不一样的观点。
2. 区分他人给的反馈，是针对人还是针对事的反馈。如果是人身攻击，那你大可不必和这样的人去纠结。如果是对事物的反馈，你也可以判断别人说的东西在你眼里符不符合真实的情况；如果是真实的反馈，自己正好可以用来改进自己。而如果你觉得他说得不对，那也可以真诚地把自己的角度呈现给他人看，也许人家错了呢？说给他听，也是让他有机会看到不一样的角度。
3. 处理自己的情绪。我们在收到负面反馈的时候，第一反应都是反抗，甚至生气。允许自己生气，允许自己有情绪，允许自己感觉被拒绝感觉受伤。拥抱一下自己，甚至把自己的情绪写下来，自己的感受写下来，或者出去喝喝茶，跑跑步。当你处在情绪中的时候，是不可能好好地思考的。 这篇文章里有一些管理情绪的小方法。

文后小调查

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